Política de Trocas e Devoluções
A Zaven preza pela transparência e pela satisfação dos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e descreve de forma clara as regras e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita por meio do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso
Estar com etiquetas e tags originais
Ser enviado na embalagem original ou similar que proteja o produto
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 30 dias.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Zaven disponibilizará um vale-troca ou realizará o envio do novo item conforme disponibilidade em estoque.
4. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete.
5. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o suporte informando o ocorrido.
O produto passará por uma análise e, se confirmado o defeito, a Zaven realizará a troca ou reembolso sem custo adicional ao cliente.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma de reembolso seguirá o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora
Pix: reembolso na conta do titular da compra
Boleto: depósito ou transferência bancária
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.
7. Custos de Envio
Em casos de arrependimento ou defeito, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Zaven
Em trocas por tamanho ou preferência, os custos de envio poderão ser informados pelo atendimento no momento da solicitação
8. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto seguem as mesmas regras desta política, salvo quando informado de forma diferente no momento da compra.
9. Considerações Finais
A Zaven se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar pelos canais oficiais do site.
Última atualização: Janeiro de 2026